ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉRTÉKESÍTÉS- ÉS SZOLGÁLTATÁSTÁMOGATÁSI CSOPORTVEZETŐ

Jelentkezem
Váltsd a terveid velünk valóra! Szívesen dolgoznál egy jó csapatban, megismernéd a legújabb pénzügyi és digitális trendeket, érdekes és változatos feladatok mellett fejlesztenéd tudásod és építenéd szakmai karriered? Nálunk a helyed! Csatlakozz a Raiffeisen Bank csapatához - legyen ez a Te lehetőséged!

Mi lesz a feladatod?

Vezetőként támogasd a csapatodat abban, hogy hatékony részesei legyetek az alábbi feladatoknak:

  • Automatizáció bevezetésének támogatása az ügyfélkiszolgálás hatékonyságának növelése érdekében,
  • Döntéstámogató és folyamatoptimalizáló javaslatok megfogalmazása és ehhez kapcsolódóan anyagok elkészítése (pl.: egyszerűsítés, digitalizálás, hívásidő csökkentés, ügyfélélmény növelés),
  • Konstruktív kapcsolattartás a banki társosztályokkal, és az ügyfélszolgálat időbeni bevonása az őket érintő folyamatokba,
  • Incidens vagy hívásszám-növekedés esetén részvétel a beavatkozási tervek kidolgozásában, kommunikálásában és operatív kezelésében,
  • Az ügyfélszolgálat képviselete a bankszintű projektekben, és a fejlesztések koordinálása, tesztelése és bevezetése,
  • Oktatások hatékony kialakítása, szervezése és lebonyolítása továbbá a minőségbiztosítás zavartalan működtetése,

Vezetőként biztosítod a folyamatokhoz és információkhoz való időbeni hozzáférést, és figyelemmel kíséred az ügyfélkiszolgálási folyamatok zavartalan működését.

Miért érdemes csatlakoznod hozzánk?

Biztonság és fejlődés

  • Stabil nemzetközi háttérrel rendelkező multinacionális vállalaton belül valósíthatod meg önmagad,
  • Egyéni célokhoz igazított karrierút, előrelépési lehetőségek várnak,
  • Elkötelezett, támogató vezetőkkel és szakmailag felkészült kollégákkal, mentorokkal dolgozhatsz,
  • Területeken átívelő projektekben vehetsz részt, változatos kihívásokban lehet részed.

Támogatás és juttatások

  • Számos Cafeteria juttatási elem közül választhatsz: SZÉP kártya, extra szabadnap, munkába járási támogatás, egészségbiztosítás, jegyek kulturális rendezvényekre és sporteseményekre,
  • Kedvezményes lakáshiteltámogatást és dolgozói hitelt biztosítunk,
  • Nyelvi, szakmai és soft skill képzések várnak,
  • Figyelünk Rád és segítünk Neked, hogy mind szakmailag, mind a személyes fejlődésedben sikereket érhess el.

Közösség és összetartozás

  • Segítőkész kollégák, összetartó, befogadó légkör vár,
  • Közösségi tevékenységeken is részt vehetsz: sportkörök, (Young Generation), éves Raiffeisen Bank találkozó,
  • Jól-lét program keretében figyelünk kollégáink fizikai és mentális egészségére,
  • Visszajelzés alapú kultúrában hiszünk, számítunk a véleményedre!

Várjuk jelentkezésed, ha:

  • Felsőfokú végzettséggel rendelkezel,
  • Legalább 2-3 éves, hasonló területen szerzett szakmai, és/vagy vezetői tapasztalattal rendelkezel,
  • Kiváló vezetői és people manageri készségekkel rendelkezel,
    • coaching szemléletű vezetés,
    • adatvezérelt elemzési és döntéshozatali képesség,
    • szakmai érdekérvényesítés és eszkalációs készség,
    • proaktivitás
    • objektív és transzparens szakmai működés,
    • eredmény- és ügyfélorientáltság,
    • hitelesség, asszertív kommunikáció, visszajelzés adás és fogadás, 
    • hatékony erőforrástervezés,
  • Előny, ha rendelkezel angol nyelvtudással,
  • MS Office (Excel, Word, PowerPoint) programokat magabiztosan használod. 

Digitális kompetenciák

Ha Te is a mobilodon intézed el mindennapi ügyeidet, nyitott vagy a digitális újdonságokra, nem ijedsz meg egy Teams megbeszéléstől, akkor nincs más teendőd, mint az, hogy jelentkezz hozzánk! Nálunk egy olyan összetartó csapat tagja lehetsz, ahol folyamatosan új megoldásokat keressük és a digitális eszközök a mindennapi munkavégzésünk szerves részét képzik.

Hasonló állások, amik érdekelhetnek

Jelentkezem Megjelölöm Letöltöm
+()

Állás adatai

Nyíregyháza
Ügyfélszolgálat / Call center
Vezető
Határozatlan idejű
8 óra
Angol
Felsőfokú
Megosztom másokkal a lehetőséget ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉRTÉKESÍTÉS- ÉS SZOLGÁLTATÁSTÁMOGATÁSI CSOPORTVEZETŐ